WhatsApp è una delle app di messaggistica più utilizzate al mondo, ma a volte potresti riscontrare problemi tecnici o avere domande specifiche riguardanti il suo utilizzo. In questi casi, è utile sapere come contattare direttamente l’assistenza per ricevere aiuto. Ecco una guida passo-passo su come contattare l’assistenza di WhatsApp tramite il sito ufficiale.
1. Accedere al Sito di Supporto
Per iniziare, visita la pagina dedicata all’assistenza clienti di WhatsApp al seguente link:
https://www.whatsapp.com/contact/?eea=1&subject=messenger.
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Questa pagina è specifica per chi utilizza WhatsApp in Europa e ti permette di segnalare problemi legati a WhatsApp Messenger, sia su dispositivi Android che iOS.
2. Selezionare la Categoria del Problema
Quando arrivi sulla pagina, vedrai diverse opzioni di contatto. Se utilizzi WhatsApp Messenger, assicurati di selezionare questa opzione (a differenza di WhatsApp Business o WhatsApp Web/Desktop, che hanno sezioni separate).
3. Inserire i Dati del Tuo Dispositivo
Una volta selezionata la sezione giusta, ti verrà chiesto di fornire alcune informazioni importanti per ricevere un’assistenza adeguata. Ecco i dati che ti potrebbero essere richiesti:
- Il tipo di dispositivo: Se utilizzi uno smartphone Android o iPhone.
- La versione del sistema operativo: Ad esempio, Android 11 o iOS 14.
- Il tuo numero di telefono associato a WhatsApp: Ricorda di includere il prefisso internazionale, ad esempio +39 per l’Italia.
- Descrizione del problema: Scrivi una breve ma dettagliata descrizione del problema che stai riscontrando. Più informazioni fornisci, più rapida e precisa sarà la risposta da parte del team di assistenza.
4. Inviare la Richiesta
Dopo aver compilato tutti i campi richiesti, clicca sul pulsante “Invia”. La tua richiesta verrà inviata al team di supporto di WhatsApp, che ti risponderà il prima possibile tramite l’indirizzo e-mail che hai fornito.
5. Risposta dell’Assistenza
WhatsApp ti risponderà generalmente entro pochi giorni lavorativi. Riceverai un’e-mail con ulteriori istruzioni o con la soluzione al problema che hai segnalato. Assicurati di controllare anche la cartella spam, in caso l’e-mail venga erroneamente filtrata.
Suggerimenti Utili
- Prima di contattare l’assistenza, è sempre una buona idea visitare la sezione delle FAQ di WhatsApp, dove puoi trovare soluzioni immediate ai problemi più comuni.
- Mantieni aggiornata la tua app WhatsApp all’ultima versione, poiché molti problemi possono essere risolti semplicemente aggiornando l’app.
